デリケートゾーンケアと商品について
Ｑ.何歳から使用できますか？
Ａ.0歳の乳幼児からベビーソープとしてもご使用いただけます。
Ｑ.デリケートゾーンソープなのに、ボディソープと書いてあるのはなぜ？
Ａ.デリケートゾーンソープだと分からないようにです。
Ｑ.妊娠中も使用できますか？
Ａ.妊娠中でもご使用いただけます。妊娠中はホルモンの影響でおりものが増えたり感染症になりやすい時期です。
デリケートゾーンを清潔に保つためにも、丁寧なケアをおすすめいたします。
Ｑ.デリケートゾーンを一般的なボディーソープで洗ってはいけないのですか？
Ａ.粘膜である外陰部は、体の皮膚よりも刺激を受けやすくなっています。皮膚と粘膜はそれぞれのpH値が異なります。
また、市販されているボディソープの多くはアルカリ性です。
弱酸性のデリケートゾーンをアルカリ性のボディーソープで洗うと、肌が本来持っている弱酸性バリアや常在菌、うるおいまでもが流されてしまい、かえって雑菌などが入りやすくトラブルの原因にもなりかねません。
Ｑ.毎日使っても大丈夫ですか？
Ａ.デリケートゾーン専用ソープやホワイトニングセラムも、毎日の使用で、ニオイや不快感、黒ずみ対策の効果を感じていただけます。
天然由来の成分で出来ているので、安心して毎日お使いください。
Ｑ.男性やデリケートゾーン以外にも使えますか？
Ａ.はい。敏感肌の方の全身用として。洗顔としてもお使いいただけます。
Ｑ.pHとは？
Ａ.pH値（ペーハー値）とは、酸性・アルカリ性の程度を表します。pH7が中性、pH7より低い場合は酸性、高い場合はアルカリ性です。 健康的な肌は、pH4.5〜6の弱酸性といわれています。
デリケートゾーンのpＨ値は、約3.8〜4.5とされております。
Ｑ.生理中でも使うことはできますか？
Ａ.はい。生理中のムレやかゆみといった不快感が多い時こそ、デリケートゾーン専用のソープで清潔に保ちましょう。
経血をそのままにしておくと雑菌が増殖してしまい、ニオイの原因となります。
Ｑ.1回の使用量はどのくらいですか？
Ａ.デリケートゾーンソープは、ワンプッシュ1mlでデリケートゾーンが洗えます。
ホワイトニングセラムは、あずき粒サイズでデリケートゾーンのケアが出来ます。
※ホワイトニングセラムは、朝と夜の2回ご使用ください。
Ｑ.デリケートゾーンの汚れは水だけできれいにならないのですか？
Ａ.老廃物(汚れ)の中には、油脂やたんぱく質などが多く含まれています。これらは水に溶けることがないので、水だけでは汚れは落とせません。
また、水だけ洗浄の場合は、落としきれていない汚れが、ニオイやかゆみの原因ともなります。酸性環境の保護や感染症を防ぐためにもデリケートゾーン専用のソープで洗いましょう。
Ｑ.デリケートゾーンのトラブルを防ぐためにはどうしたらいいですか？
Ａ.刺激の少ないデリケートゾーン専用ソープで洗い、生理用ナプキンやオリモノシートはこまめに取り替え、清潔にして蒸れないようにしましょう。
乾燥は、トラブルを引き起こす原因にもなります。しっかり保湿をすることも大切です。
Ｑ.脱毛中でも使えますか？
Ａ.脱毛中でもご使用いただけます。脱毛直後はお肌が敏感になっているため、炎症や腫れが起きている場合はご使用をお控えください。
ご注文・お届けについて
Ｑ.注文してからどのくらいで届きますか？
Ａ.ご注文後、発送は即日、または翌日に手配いたします。
お住まいの地域や、配送方法によってお届け日数は異なります。もし1週間以上経過しても届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、弊社までご連絡ください。
Ｑ.お届け日時の指定はできますか？
Ａ.ご注文いただいた商品によって、日時指定の可能な配送であるかは異なります。
それぞれ、商品詳細ページにご案内しておりますのでご確認ください。
Ｑ.宅配ボックスに商品を入れてもらうことはできますか？
Ａ.宅配BOXの利用は可能です。
宅配BOXご希望のお客様は、備考欄にご記入ください。
Ｑ.海外にも発送できますか？
Ａ.発送可能です。海外からのご注文の場合は、別途送料が発生いたします。
ご注文前に、お問い合わせください。
Ｑ.確認メールが届きません。どうしたらよいですか？
Ａ.迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。弊社ドメインの｢ululasoap.com」を受信リストに追加してください。設定されていても、サーバーの影響などで届かないケースもございます。
または、ご注文の際に入力されたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。
お支払いについて
Ｑ.支払手数料はかかりますか？
Ａ.支払い手数料は、基本的に弊社が負担させていただいております。振込み決済の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、後払いは手数料220円が発生いたします。
Ｑ.後払いの場合、いつまでに振り込めばよいですか？
Ａ. 払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
詳しくは、「支払い方法について」をご覧ください。
Ｑ.振込用紙をなくしてしまいました。どうしたらよいですか？
Ａ.振込用紙は再発行可能です。弊社までご連絡いただければ手続きいたします。
1週間前後で（株）SCOREより振込用紙が再送されますので、そちらでお振込ください。
なお、古い振込用紙はもし見つかっても破棄して頂けますようお願いいたします。
Ｑ.領収書はありますか？
Ａ.領収書が必要な場合は、備考欄もしくはお問い合わせにてお知らせください。
領収書PDFをメールにてお送りいたします。なお、後払い決済の場合は、（株）SCOREが発行する振込用紙の「払込受領書」が領収書になります。
Ｑ.商品を別の住所（両親や友人）に送って、支払いを自分ですることはできますか？
Ａ.可能です。後払い決済の場合も、支払い用紙はご注文者様に届きます。
Ｑ.送り状や、納品書の品名は何と書かれてありますか？
Ａ.送り状は、「ボディソープ」もしくは、「ボディクリーム」と記載しております。
※除菌ミストは、「除菌剤」です。
納品書は、お入れしておりません。
定期購入について
Ｑ.よくある定期購入のように回数縛りがあったり、解約時に電話が繋がらないなど問題ないか？
Ａ. 弊社の定期購入は、回数縛りはございません。２回目のご注文から、ご解約可能です。
ご解約も、24時間いつでも手続きが出来るようにメールで承っております。夜中や仕事の合間にも手続き可能です。
※毎月20日迄にご連絡下さい。
Ｑ.定期購入の内容（届け先など）は変更できますか？
Ａ. 変更の場合は、毎月20日までに「info@ululasoap.com」に変更のご連絡をください。それを過ぎますと、翌1日に変更前のご住所に商品が届きます。
Ｑ.定期購入 を一時休止したり、解約したい場合はどのようにすればいいですか？
Ａ.一時休止・ご解約の場合は、毎月20日までに「info@ululasoap.com」に?お名前?ご連絡先?メールアドレスをご連絡をください。その後、弊社から手続き完了のメールをお送りして一時休止もしくは、ご解約完了となります。
Ｑ.定期購入で使用しているクレジットカードは変更できますか？
Ａ.変更は可能です。こちらのメール「info@ululasoap.com」にその旨をご連絡ください。セキュリティの関係上、改めて弊社から連絡させて頂きます。
Ｑ.到着予定日に商品が届かないのですが。
Ａ.気象、渋滞等による遅延が考えられます。また、特録されているクレジットにてお支払いの確認ができていない場合は、確認がとれるまで次の発送を止めさせていただきます。もし商品が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。
返品、交換について
Ｑ.未開封の商品を返品したいのですが、どうしたらよいですか？
Ａ. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その場合、返金処理にかかる振込み手数料・送料・別途手数料はお客様負担となります。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
